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携程梁建章大拇指加水泥几平方厘米决定生死

发布时间:2020-02-03 07:57:05 阅读: 来源:岩棉防水剂厂家

创新,是IT界的灵魂与生命。即便是曾经的业界“大佬”携程旅行网,也因种种原因,从昔日的睥睨群雄,一度被对手逼至“兵临城下”,业绩陷于低迷。2013年初,携程创始人“四君子”之一的梁建章,从美国游学而归,开始二次创业。近日,梁建章接受本报记者独家专访,讲述其大力推动“拇指创新”,扳转危局的2013年。

梁建章(JamesLiang)

1969年 生于上海

13岁 以“电脑小诗人”闻名,上海复旦大学少年班毕业后赴美国留学

20岁 获得乔治亚理工学院电脑系硕士学位,曾任美国Oracle公司中国咨询总监

1999年 创建了“携程旅行网”,在2000年至2006年期间任CEO,并从2003年起兼任董事会主席

2011年 获得斯坦福大学经济学博士学位

千人团队“围攻”移动客户端

藉梁建章10年前一手创建的“鼠标+水泥”模式,携程将传统预订与IT技术融为一体,风光一时无两,傲视群雄。梁建章本人也于2006年飘然远遁,赴美攻读经济学博士。然而,时隔六年,学成归来的梁建章猛然发现,勃然而兴的移动互联网大潮,已使消费者习惯发生了根本性的迁移,仍固守旧模式的携程,已有追兵“兵临城下”。2012年,携程净营收42亿元,同比增长19%。与此同时,艺龙净营收7.44亿元,同比增长27%,去哪儿营收5.02亿元,同比增长92%。尽管在当量上,携程仍居首席,但在速度上,对手们都将携程甩在了身后。

2013年初,梁建章正式回归携程,再度挂衔CEO,开始二次创业,大力拓展无线端业务。

大刀阔斧地,梁建章打破了携程原有的组织结构,设立无线、酒店、旅游、机票等多个事业部,并大力将资源倾向无线事业部。在无线团队的建设上,梁建章表示今年的投入是去年的2~3倍,“光是做前端的就有两三百个人,后台还有上千个人在操作,全公司的力量都凝聚在这几平方厘米的屏幕上。”

2013年4月,梁建章宣布开创“大拇指+水泥”的移动旅游新模式,9月又启动了携程由OTA(在线旅游服务商)向MTA(移动旅游服务商)的转型,宣称携程移动端产生的交易量,要在三年内占到总量50%。

这并不是个遥不可及的梦想。“中国的人数和移动设备数量都是世界领先的。而移动互联网技术在现阶段特别有生命力,许多与之配套的技术都比较成熟。更为重要的是,移动互联网技术与旅游业动态化、碎片化趋势相呼应,改变了旅行预订模式、营销方式和场景体验。在线旅游行业很有可能最先完成向移动互联网转型,携程抓住了这个机会,目前在云计算、语音查询、位置识别、身份识别和认证等移动互联网技术上,都领先业界。”梁建章对《IT时报》记者表示。

携程App 一年改7个版本

携程App的开发,是一个不断摸索试错的过程。最初的思路是专业细分。由于业务复杂,携程团队在酒店、机票或旅游等不同类别各推出一款App,一口气推出了5个。但携程很快发现,App群容易造成资源和客流的分散。

“分”走不通,那就“合”。 今年6月,携程旅行网移动客户端“携程无线”更名为“携程旅行”,将旅游、酒店、机票和火车票、景点门票等原有业务和“各自为阵”的App终端整合到了一个客户端名下,搭建起了“一站式移动旅游平台”。

由分而合,App之间互相对接的难度可想而知。对此,梁建章强调从公司领导层面着手,强力推行建立统一机制,把界限划分清楚并配备足够的资源投入。

这背后,是无数精益求精的细节改进。仅2012年,携程App已经历了7个版本的更迭,2013年更是已开发出超过8个版本。

“携程的移动端战略是为用户提供一站式的旅行服务,用户可预订单独出游和组合式的团队游产品,还可以预订自由行,自己组合机票和酒店。更重要的是,携程App基于对用户预订习惯的分析,只推荐关联产品。由于携程产品种类丰富,用户动动拇指,就能轻松搞定旅行中所有的需求。”梁建章说道。

“真正的较量刚刚开始”

不到一年间,携程App的交易量已经超出了预期。“去年年初时,携程只有10%左右的交易量来自手机端,现在,携程PC端及手机端交易的比重已经占总量的60%,其中,手机端的交易量已经超过PC端。具体来看,酒店预订业务来自手机端的比重已接近30%,机票预订业务超过15%。在高峰日期,携程无线渠道的酒店预订已经占当日总交易额的40%。”梁建章语带骄傲。

截至去年三季度末,携程旅行无线应用的下载量已经超过7000万。来自艾瑞咨询的调查数据显示:在机票与酒店两大业务上,携程App分别以51.7%和37.7%的使用度,居于业界第一。

梁建章终于可以稍喘口气,不过,对手仍然紧随其后。移动端特有的应用,对梁建章而言,是最有特色也最具挑战性的,“真正的较量从这里才刚刚开始。”

在进一步提升无线渠道预订比例的同时,不断优化产品,使其更趋便捷,是梁建章即将迈出的下一步。“目前,携程的移动客户端已经拥有了众多的技术优势,比如语音搜索,用户一句话就能快速找到需要的产品。又比如周边查询功能,点选后,可搜索餐饮、娱乐、购物、景点等信息。接下来,携程还会不断尝试更多创新,例如,基于VoIP(将模拟声音信号数字化)技术的交互性服务,将App与人工服务结合起来,未来,携程的服务人员将能够远程帮助用户实现预订操作。”梁建章对记者表示。

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