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钦州一季度为消费者挽回经济损失787万-【亚】

发布时间:2021-09-21 15:49:06 阅读: 来源:岩棉防水剂厂家

钦州一季度为消费者挽回经济损失7.87万

钦浪网—北部湾晨报消息(记者 何治林 通讯员

陈文萍)近日,记者从钦州市工商局12315消费者申诉举报中心了解到,2014年1-3月,12315中心一共受理消费者申诉、举报、咨询865人次,为消费者挽回经济损失7.87万元。

经统计,第一季度消费者商品消费申诉和服务消费申诉分别占全部申诉的54%和46%。其中商品消费申诉中通讯器材类投诉居商品消费申诉首位,共8件,占第一季度商品类申诉案件的31%。消费者申诉的主要问题:一是消费者购买手机七天内出现性能故障商家不按国家三包退换货,而是要求返回厂家鉴定或者维修来拖延;二是手机产品质量不过关、死机、黑屏、按键失灵、电池时间过短等;三是售后服务收取额外维修费用,维修时限较长,手机屡次返厂等。而服务消费申诉则集中在电信类服务,消费者反映的主要问题是通讯公司擅自为消费者开通或者修改套餐、上网、彩信等增值业务,用户未上网却产生流量费用和固定电信故障维修不及时等。

此外,对于越来越多的消费者咨询的网络、电视、电台、短信等媒体购物问题,12315中心工商人员提醒广大消费者,媒体购物虽然方便,但是由于媒体购物的非现场性,消费者无法对产品真实情况进行直观感受,加之经营者设置的一些减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款,置消费者于被动地位,一旦产品出现问题(如货不对板或假冒伪劣),消费者很难要回货款。因此,消费者应多在商场购买,在网上购买也应购买诚信企业的产品,如发现购物中存在问题,还应该及时拨打当地12315热线进行申诉举报,维护自身的合法权益。

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