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移动互联网型数据业务运营的系统性思考

发布时间:2021-01-22 08:27:40 阅读: 来源:岩棉防水剂厂家

2010年是电信运营商全业务竞争关键的一年。全业务时代下,对运营商影响最大的不是技术的演进,而是客户需求的变化。产品与服务的推陈出新与客户的需求互相促进,互相影响。客户的需求引导产品与服务的发展,同时,产品与服务的发展又进一步刺激客户的新需求。消费者的需求已经从简单的通信服务向信息服务转变。

3G业务已从概念教育阶段发展到业务应用阶段,三大运营商都认识到,移动互联网数据业务的发展将成为运营商业务的主要增长点,谁能在移动互联网时代取得成功,谁就是未来发展的主导者。

但是,移动互联网型数据业务发展的初期,重量不重质的粗放式发展模式往往会浪费大量资源并阻碍业务的发展。在Web2.0 互联网时代,从运营的角度构架平台和框架,是移动互联网数据业务发展的重中之重。

笔者认为,运营商在构建互联网数据业务运营框架时,主要关键点包括以下三点:

1、 运营商要学会用互联网思维思考移动互联网业务

对于互联网思维,人们的认识各不相同。从数据业务发展的角度来看,笔者认为互联网思维主要包括以下几个方面:

1)体验为王

用户体验这个词起源于1940年人机交互设计领域的概念,目前各大网络公司、互联网研究公司都日夜不停的研究用户的使用习惯。互联网时代的巨头,Google、Apple ,都非常重视用户的感受。他们通过最简单、最直接、最炫的方式让客户获得他们想要的东西,让用户产生强烈的依赖性。

2)草根性和自组织

互联网是草根文化的代表,它富有民众性,同时,用户通过自己的方式制造内容并在网上传播(UGC模式),用户根据自己的兴趣爱好和行为习惯通过论坛、社区等方式形成虚拟组织,此类虚拟组织往往具有很大的影响力和传播价值。

3)公开共享环境下的运营

互联网下的企业环境往往在一个比较公开的平台上运营,企业核心竞争力在于盈利模式、创新和速度,通过互联网,更多的企业由单纯的买卖关系转变为深度合作关系,这使得很多企业可以相互学习共同发展。

4)客户需求的引导与客户交互

互联网模式下,客户的需求呈现长尾特点,在利基市场下,对客户的引导和实施交互显得非常重要。为客户提供小众、个性化的服务,将这些数量众多的群体汇集起来,就会形成非常可观的经济利润。

2、 构建持久双赢的盈利模式,整合移动互联网产业链,打造合理的价值链模式。

从国外的移动互联网业务发展来看,整合移动互联网产业链发展模式非常重要。移动运营商在移动增值市场的建设中起着至关重要的作用,从网络升级到移动互联网平台的建设,从联合移动增值产业链各环节到移动增值服务的最终提供,都离不开移动运营商的积极支持和参与。移动运营商需要协调供应链各环节(包括SP、设备商、系统集成商、软件开发商、个人开发者及终端提供商等)的能力尤显重要。只有围绕移动增值市场,将终端、网络、平台和服务等问题解决后,才能真正推出具有吸引力的移动增值业务。

以Mobile Market为例,目前移动正在将MM发展的重点放在个人开发者的培养上,先后提出“百万创业计划”、“开发者百万重奖计划”等活动,并同时举办了多期移动终端应用开发培训,但是对开发者的培养不仅在于对创业“百万”的激励,而在于对开发者资源的提供,通过对用户资源、社区资源、商户资源的组织供应,保证开发者产品的针对性。

3、 创新营销模式,研究互联网时代客户消费行为习惯,变捆绑营销为融合交叉营销。

前文提到,用户体验是互联网思维的一项重要内容。因此要系统研究移动互联网用户特征,从人口特征、心理、用户价值、使用特征、行为偏好等维度对用户进行研究,对用户进行聚类,找出内在规律。以亚马逊为例,它给了用户改变自己历史纪录的机会。用户可以整理自己的浏览纪录、可以对自己收藏的商品打分,可以比较两件同类商品,这样对于网站来说就有了更加确切的信息了解用户的喜好。

另外,从营销来看,运营商可以借鉴较为成熟的互联网用户推荐模式,促进业务的关联销售。业务推荐包括内容推荐和协同推荐。内容推荐是指对已有用户的推荐,协同推荐是指对根据其他客户需求特征向某一客户推荐产品。例如,在应用商城上,根据用户已有的购买移动应用商品的记录,向用户主动推荐其可能感兴趣的其他应用。这种创新型营销模式将从很大程度上增强客户粘性,实现业务的融合、交叉销售。

小结:3G时代下,移动互联网下数据业务是运营商重要的盈利点,现如今,需要先从观念和框架上厘清未来发展的模式和发展方向,构建运营框架,创新营销模式,才能保证互联网型数据业务的健康、持续发展。

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