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网购恶评钻评价机制空子诚信变味机制亟待完善

发布时间:2020-02-11 07:24:34 阅读: 来源:岩棉防水剂厂家

国内电子商务蓬勃发展,网上购物日益流行,随之而来的消费纠纷时有发生,专家认为网络实名制将是解决问题的有效途径,有关部门也应尽快启动立法监管。

最近中国首桩“差评官司”浮出水面。杭州某高校大二学生李某怎么也没想到,他给淘宝网卖家的1个“差评”竟惹来了官司。日前,卖家林某以“侵犯名誉权”将李某告上法院,要求抹去“差评”和“不当评论”,恢复自己100%的信誉度,并索赔约5万元。对网络购物顾客的“好评、中评、差评”,网上店主如此看重,甚至表现出极端情绪和行为,一方面表明这种评价监督机制有效,另一方面也表明还有漏洞待补。

网购评价机制维护双方信息对称性

不少网友在挑选网店时,往往会先查看卖家的信用等级和其他买家给出的评价,而网上开店,如果有好的口碑和信誉,也会为店铺带来更高的点击率和成交量。因此,不少卖家也将买家的评价视为店铺经营的“生命线”。

网购评价机制则在很大程度上维护了买卖双方的信息对称性,监督了卖家的诚信,保护了买家的利益。一位上海电子商务主管部门负责人认为,这种由网购市场自主形成的客户评价机制非常必要,也富有实效,是硬性的法律法规无法替代的。

但是,由于网购“好评”、“差评”直接影响网店评级、信誉度等,评价也开始变相为一种交易筹码。一些恶意买家抓住这一心理,做起了职业恶评师,以给网店差评作为手段向卖家索要钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”。

恶评师大钻评价机制空子

由网购信用等级和评价机制衍生出的“灰色职业”职业恶评师,是通过买东西后给人差评来赚钱的。他们往往是先买东西,收到货后再跟卖家联系,通过各种方式暗示他,如果不把钱退回,就给他差评,很多卖家都担心店铺经营受影响,选择退钱,对已经发出去的货干脆选择放弃,这些恶评师随后再把收到的货转手卖掉,就能赚一笔。

对网店运作颇为熟悉的相关人士表示,职业差评师会注册很多小号,拍店铺商品的时候十分爽快,但买回之后,问题就一连串地找上门来,称要给你选差评,店方老实地给了钱还好,对于店方比较强硬的,差评师们死缠烂打,有的还有“团伙作案”,分工协作整你的店铺。

据了解,由网购信用等级和评价机制衍生出的“灰色职业”远不止职业恶评师一种。除了专门给人恶评的恶评师外,还有专门帮人删除差评的删差评师,一些删差评师通过向卖家发放小广告,宣称自己可通过网站内部人员进行差评删除,每删一次价格在200-300元不等。

更科学评价机制亟待建立

目前,不少购物网站已经开始意识到职业恶评师这一现象对于网购诚信体系的影响,淘宝网方面表示,如果卖家受到一些恶意买家的威胁或敲诈,可以向网站提供相应的证据,如聊天记录、电话录音等,网站一旦查明情况属实,会立即进行修正,保护卖家的利益。

但是也有业内人士指出,淘宝的评价系统其实有偏向卖家的嫌疑。给好评不需要说明理由,而给差评就必须填写理由,否则无法递交。而在一定期限内中差评可以改成好评,好评却无法修改,这就是导致一些买家在给出中差评后会受到卖家骚扰的原因。

对此,淘宝网公关人士表示,“目前淘宝网已经开始尝试将评价标准进一步多元化,比如增加了店铺的动态评分,包括对具体的服务、产品质量、快递发货的评价,以及该店铺的历史经营情况、曾因哪些原因受过处罚等,这样买家在进行评判时,可以有多种渠道,避免了评价机制的单一化。”另外,百度“有啊”、易趣方面也表示,网站也在探索、尝试更加多元化的评价机制,从而让网购平台更加公平、规范。

有关专家表示,对于买家来说,应该意识到虚拟购物也是建立在传统的消费模式之上的,没有完全满意的消费,卖家有一两个差评未必就等于缺乏诚信,也不代表其商品质量不好;而对于卖家来说,真正的购买行为还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上,不必畸形地追求好评率。如果想解决这个问题,必须从根源上着手,减少卖家和买家对好中差评的依赖,降低其权重,建立更科学、更多元化的信用鉴别机制。

上海段和段律师事务所律师高俊认为,网站可以考虑进一步探索对买家实施有条件的实名制,比如买家在进行差评时,必须向网站亮出真实的身份,从而能在一定程度上避免卖家被恶意敲诈,但这种方式也必须充分保护给出真实评价的买家。

河南政法管理干部学院经济法学系副教授马家昱说,“当然,使用网络实名制是从根本上杜绝这一现象的好办法,但是这是整个互联网的敏感问题,等待网络实名制恐怕远水解不了近渴。”马家昱就此表示,有关部门应加快立法监管,规范网购和相关网上交易行为,才能更顺应民意。

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