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聚美优品陈欧在阳光下证明自己

发布时间:2020-01-15 00:07:44 阅读: 来源:岩棉防水剂厂家

文:温楠

2009年8月份,陈欧从斯坦福回来,做了一段时间游戏的内置广告,加上团购网站的时间,前后接近两年的时间。陈欧的聚美优品在2010年的四月开始做起,不到一年半的时间,日销售额已经稳定的超过200多万,高峰期达到了近400万。

公司成功才是真正的梦想

创业初期,陈欧组建了自己的一支认识多年并相互了解的、执行力很强的团队。在互联网上、产品上,就是所有用户看到的前端的东西,他都会很好的解决。然后通过猎头、挖人、朋友介绍找到客服、仓储物流,这些方面的人才。在用人之道上,陈欧引用雷军说过一句话,“公司不入流的时候,你最多只能找三流人才,你公司入流二流的时候可以找一流人才。”因此一开始,陈欧并没有特意去找特别优秀的出类拔萃的行业专家,而是找到一些与岗位相关的人,陈欧看准,这样的人,当公司高速发展的时候,给他一个平台去锻炼他、去培训他,他也可能和公司一样高速发展。如果这类的人跟不上公司的发展步骤,当然是可以找到更合适的人。聚美优品通过高速竞争、高速发展、竞争残酷,也是要求人学习能力很强的公司,一年时间成长到现在,而陈欧作为公司的管理核心,曾对自己的创始团队说过,不论是他这个CEO,还是他们的Co-founder联合创始人,“如果成长不起来,董事会不干掉他们,我都会把自己干掉。”因为公司的发展需要一个很强大的班子,他随时都做好了连自己都牺牲的准备。

陈欧出来创业的时候,带着两个信任他的朋友一起,他们一个放弃了在新加坡的一部分股份期权,一个放弃斯坦福的学位。那时候陈欧就暗下决心,一定要给他们一个交代,自己不能只为兴趣爱好去带团队,他需要的是成功。而且他坚信,公司的高速发展,可以帮他吸取大量的资源。这并非一个纯粹的看不到的梦想,而是真实的,真正的梦想那就是公司的成功。这意味着,陈欧的梦想是做一个成功的公司,让身边所有跟他一起做事的人都有肉吃,这是很大的一个梦想,也是最基本的梦想。

面临选择时,陈欧会保持冷静客观,尽力使自己做出正确的选择。陈欧看来,很多创业者,都有一颗野心和一颗自尊心,他们中的大部分不愿意承认自己的想法或方向是错误的,但实际上,大部分想法和方向都不一定是正确的,当你让他去放弃或者承认自己的想法是错误的,基本是一件很困难的事情。但他觉得,一个专业的、职业的、好的创业者,需要正视自己的错误,需要面对自己的错误。人犯错很正常,但如果方向已经错了,花力气越多,跑的越快,方向越偏,离成功就越遥远。陈欧非常钦佩的柳传志,就是一个典型的能够让自己的兴趣服务于自己的选择的人,他曾这么描述柳传志:“这是一个意志力非常强的人,就是成功愿望比别人要强得多的人。”

超过了用户的期待,用户肯定会说你好

完美主义者陈欧在做服务的时候,会要求每个人把细节做好,他信奉“消费者永远是上帝,永远是对的,永远不要跟消费者较真。”聚美优品的客户都有直接免单的退货权利,每个基层客服,可以直接给消费者返四五十块钱的代金券。陈欧把这些权利下放到基层每个人,并从海底捞的成功里学习理念,海底捞的每个基层服务员都可以免单送菜,陈欧也放手让自己的基层客服去做同样的服务。他很清楚当自己做的某一件事情,超过了用户的期待,必然会得到用户的认可。

当消费者对货物产生质疑的时候,聚美优品不但会给客户办理退货,把钱直接汇给对方,还会亲自买一个他完完全全没有质疑的货,按照对方的期待的商品寄给他,这么做的时候,往往是不告诉消费者,而是给他一个惊喜,陈欧就是这样不断地用惊喜的方式,得到消费者的认可的。

服务行业是陈欧以前从未涉及的陌生领域,但是他用心学着同行的成功经验,并在此基础上做出很多创新。比如“30天无条件退货”,大部分商品在被拆封之后,就不能退换了,尤其是化妆品,无法再二次销售,在执行30天无条件退货的时候,陈欧也遇到过部分消费者把化妆品倒出来,然后把盒子退回来的情况。但是他相信,这只是极少数人,从比例上看,大部分的消费者是善良的,是真实来买东西的。早期陈欧也曾想像其它网店那样假一赔三,但是需要去专柜或者质监局开证明,但是站在消费者的角度上考虑之后,觉得他们一般不会不怕麻烦,花时间花成本到质监总局去。消费者真正需要什么?陈欧说,“其实他需要的只是买到他想要的货物,如果不满意,就退货,他需要还他的钱。”就是真实的消费者,不为此闹事,只是对有些商品不信任,因为化妆品是一个很特殊的品类,消费者可能觉得气味和他想象的不一样就会怀疑你。而公司在做大,有品牌之前,是存在信任度的危机问题的。因此,本着把消费者所有的风险,让公司自己来承担,去真正实施30天无条件退货,不给消费者任何风险,假以时日,积累的消费者越来越多,良好的口碑逐渐传播开,所有的负面质疑都迎刃而解了。

好的CEO,最关键的素质是看准方向

在陈欧看来,一个好的CEO应该是可以根据市场和竞争环境,去调节自己的战略的。“某种意义上,我觉得我应该是一个非常灵活的CEO,因为我是一个可以把游戏公司带来做化妆品电子商务的人。”陈欧未来面临的竞争会很多,但他相信所有的竞争都可以迎刃而解,打不过的时候,他可以选择绕开。“一个好的CEO,最关键的素质我觉得是看准方向,”他将CEO比成一个舵手,关键的是看清罗盘。如果CEO看不清楚方向,那队伍越大方向错的就越多,因此把准方向,掌握大方向、大趋势,才是最关键的。

面对未来的方向和趋势,陈欧更相信自己的直觉,目前为止,整个公司的方向都在跟着他的直觉走。懂得判断,并且用自己理性的思维去分析周围市场的变化。公司运维的数据是通过数字得出的,但是公司怎么走,下一步该做什么,怎么去营销,陈欧更多的判断,不是通过数字来总结的,而是根据自己的直觉走的,比如为自己的公司做代言人。陈欧自认不是一个有市场投放经验的人,但他有自信公司的广告在自己所见电商行业里面是出类拔萃的,我说这也是根据自己的直觉去走的,但是直觉给出第一条件反射之后,他会根据数据来分析判断对错,“直觉去第一步猜测,再根据数据去做反馈,我是这样做的。” 陈欧相信,CEO一定要有很好的判断力,一定要把握时事,在正确的时间做正确的事,才有可能真正的事半功倍。

我不会通过画饼去激励别人

陈欧称自己不是通过画饼的方式去激励别人的,他有一个清华的合伙人,清华有一句话叫“行胜于言”,陈欧总结说就是做人要靠谱,“你要做的比你说的多,别人就说你靠谱。你给别人画个很大的饼,最后只吃到一点点,可能饼的味道也不错,但别人会觉得你不靠谱。”如果给别人带来的价值和实现的业绩,永远超过别人的期待,别人就会认同这个人很靠谱。陈欧宁愿少承诺多做事,说到做到,永远争取做到的比说到的多,他说这是做人很重要的品质。

陈欧公司的所有员工,中高层都是很年轻的,他发现国内期权和美国期权有区别,美国人都很在乎期权,中国有些人不在乎期权,在乎的是每个月多两百块钱餐补、饭补、公积金、社保。但陈欧觉得要给员工最需要的东西,员工们愿意跟自己同舟共济,共享一个梦想,他就给他们更多期权,这些人需要的是现金回报,而不是只是拿期权去给大家。有些人也许一直持怀疑态度,上市那一天才发现自己赚钱了,给信期权的人更多期权,而不是给不信期权的人期权,否则他不会看重,而且不会特别珍惜。陈欧只给想成为公司核心的人期权,他鼓励他们拿期权。对于想和公司一起成长、一起上市的员工,陈欧给期权,对于只是想要薪资的他就给薪资。陈欧给他们不同的东西,他根据员工的性格去了解要不要期权,公司核心的技术人员,核心的产品经理,核心的员工,都能得到陈欧的期权。

归根结底,陈欧觉得最关键的还是公司的发展。“我觉得公司的发展才是硬道理,就跟咱们中国一样,GDP高速发展使很多问题都得到解决。对我们来说,我们永远是给员工期权,他最后看到价值超过他的期待,我觉得这样最好,别人四年的故事,我一年就实现了,他才会越来越有激情。”

站得越高看得越远时,才能越清楚自己要什么

在陈欧的心里,一直有一个情结30岁之前做一个上市公司。上市之后,有可能投资,也可能是继续做聚美优品,陈欧觉得聚美优品是个可以做十年二十年的产业,而不是短暂的只是有两三年时间淘金的产业,像SP一样,它是一个真正的零售产业,能做很久很久。所以陈欧仍愿意把聚美优品做很大。而且聚美优品已烙上陈欧的个人印记,提到陈欧人们就会想到聚美优品,他们已经难以分割,对陈欧而言,聚美优品就像自己的孩子一样,是自己把它一点点带大做大的。

怀着30岁之前做上市公司的梦想,陈欧非常珍惜自己每一个阶段的时间,并且充分地设计着自己的人生,上市对他而言,并不意味着永久的成功,但是在他人生的某个阶段,是对自己的认可,也是公司的一个里程碑。此前陈欧并没有太多规划,觉得早期是通过做事来证明自己,要完成基本的财富积累,逐渐地,他发现自己更关心的不是财富积累,而是自己的社会意义。“如果有一天我觉得在从政的时候,能给社会做更多的贡献,能帮助更多的人的时候,我可能会考虑。”但是如果有一天,只有自己当天使投资人才能帮助更多人的时候,那他也去做天使投资。“当我站得越高看得越远的时候,我越清楚自己要什么。现在让我规划公司上市之后怎样,我觉得还是有点飘,我还是先踏踏实实的,走好每一步,让这个月比上个月做得好,下个月比这个月做得好,等公司做更好的时候再考虑。”

现在很多人都向往着做一个公务员,陈欧认为任何选择都没有错,但是作为社会大趋势,人们应该具有忧患的责任心。如果所有的年轻人选择的都不是创造价值的创业企业,而是分配财富,这将是社会形态下的一个大悲剧。陈欧仅就他人的任何选择,都不会进行任何指责,但从趋势上看他并不认为是好事。天使投资人徐小平曾说,他非常希望年轻的创业家能成功,因为他们的成功是有社会价值意义的。以前也有许多80后创业者,但是目前看,都是比较中型的小企业,并没有特别大的龙头地位,因此,陈欧真诚地希望,80后的海归创业团队,能真正作出一个新的事业,能对中国的年轻人有一定影响,有正面的意义,在这样的价值基础上,他会觉得自己的创业就没有白做。

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