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促销产品停产在售惹不满卫浴商应掌握产品信息盘楼

发布时间:2019-11-22 17:00:27 阅读: 来源:岩棉防水剂厂家

促销产品停产在售惹不满 卫浴商应掌握产品信息

近日,长沙市的高小姐所购水箱型号付款后被告知已停产,而令高小姐哭笑不得的事,商家事先也并没有收到停产信息。促销时节,产品信息掌握不全面所带来的问题已发生多起,事情一旦发生,若没及时处理,消费者难免会有“上当”“被忽悠”的感觉。所以,卫浴企业搞促销时,一定要做好全面的预防工作,提高服务质量。 促销产品停产在售不知消费者被“忽悠” 长沙的网友高小姐近日就在“消费维权”频道发帖投诉,3.15日,她在长沙旺德府建材名品中心,看到安华卫浴专卖店正在进行促销。经过一番挑选,他们看中了一套蹲便器和水箱,价格为380元。在付款后,销售员表示店里没有现货,下周到货后电话通知来取。 9天后,高小姐家中的装修师傅已按水箱的尺寸预留了位置,商家却告知其中一款水箱已停产,“这也太坑人了吧,都已经付款了,现在却说停产了!”高小姐十分的气愤认为商家完全是在“忽悠”和“戏耍”顾客,“如果厂家停产了,至少会在一个月前通知销售商吧,那为什么商家还在搞促销?” 卫浴专卖店工作人员对此解释称,因为多店同时进行促销,对该型号水箱的库存信息掌握不全面。 企业应掌握产品信息以消费者为主要服务对象 经过协商,卫浴专卖店给出了解决方案——顾客取走店内该型号样品水箱,正常与正品同样的售后服务,另外赔偿顾客100元。对此处理结果,高小姐表示愿意接受。 对于企业来说,最重要的是消费者的感受,促销时节尽管很忙碌,但仍应该仅仅有条,以“对水箱型号信息掌握不全面”为理由,只会拉低消费者对品牌的信任度。而如果一旦没有样品,消费者家里预留的空位岂不是无用武之地,这带来的损失不可估量。

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